福州苏女士在淘宝买羽绒服过冬，却没想到…

我家人都说，福州最冷的天气早就过了，你的羽绒服买来也只能放在家里积累灰尘了。

近日，1007接到福州车友苏女士的投诉，说自己年前在淘宝网一家名为Village Flower村花啊的服装店买了件羽绒服，结果一直不发货，多次和店方交涉，客服总是表示不知何时能发，自己又担心去其他地方买了，店铺又突然发货，所以很是苦恼。

在淘宝网买羽绒服，15天都不发货？

据苏女士介绍，2020年12月底，自己看到天气预报，说寒潮即将来临，福州的气温有可能剧降，一向怕冷的她就在淘宝网上搜索厚外套，最后看中了Village Flower村花啊店铺里销售的一款羽绒服。

下单的时间是2020年12月28号，当时无论是这件羽绒服的标题还是主页面，都没显示说拍下后要15天才能发货，结果拍完，在宝贝详情里才发现，这是预售商品，卖家会在15天内发出。苏女士说，考虑到自己很忙，没太多时间再细细挑选，当时想，家里也还有些衣服，15天忍一忍就过去了。

可到了今年1月12号，已经超过卖家约定的15天发货期了，苏女士并没有等来物流消息。我就主动联系卖家，你怎么超期了还不发货，客服只会说帮忙催。苏女士说，卖家从未主动联系自己说明不能发货的原因，也不说明到底什么时候能发，就等于被拖在那里，也不敢去别的店铺买，怕万一买完，这家店又突然发货。

苏女士说，现在福州的气温已经开始回升，接下去一直到春节期间，可能也比较难有前一段时间那么冷的天气了。

我家人和朋友都笑话我说，你买件羽绒服，头尾一年都不发货，在最需要的时候穿不上，可能等到今年夏天，人家就给你发了。苏女士说，Village Flower村花啊这家店铺看上去很有个性，在商品介绍里不停说不讲道理，中差评威胁将加入黑名单，永久拒绝交易，作为消费者，我只能呼吁大家对于这样不讲诚信、自己有错还这么傲慢的店铺，永远将其拉入黑名单吧。

淘宝网官方称将补偿消费者，

但被苏女士否认

1月19号上午，记者拨打淘宝网官方客户9510211，客服人员详细记录了记者的信息后，表示会对苏女士的问题进行升级处理，并在24小时内回复记者。

当天中午，记者收到淘宝网9510212的外呼电话，工作人员在电话里表示，会在24小时内拨打苏女士电话，为其解决卖家不发货问题，如果苏女士对解决方案不满意，可以继续投诉，淘宝网平台将对苏女士给予补偿，卖家超期发货的事实是确认的，会对商铺扣除基础分和信誉分。

1月20号下午，苏女士回复记者称，淘宝网官方客服和卖家都联系了自己。淘宝网说，卖家表示至少还需要15天才能发货，我说那说好的赔偿呢，客服说没办法，她已经是处理此事的最高权限人，让我要么退货，要么就慢慢等，这什么态度？然后更搞笑的是，卖家在1月20号联系我，说并没和淘宝方面说过再等15天可以发货，具体发货时间不确定。我到底信谁的？

律师观点：卖家已违反合同约定

需要赔偿消费者

记者打开苏女士购买羽绒服的页面，在详情描述的最下方，有一行不明显的小字提醒，衣服会在拍下后10到15天内发货。

随后，记者通过淘宝网站内发消息的方式联系Village Flower村花啊店铺，发出的消息都显示已读，但没有任何人回复。

上海建炜（福州）律师事务所卓文彬律师表示，目前还没有相关法律明确规定预售商品需要在什么地方标示，只要商家在页面里有说明，就不算违规。但其承诺15天内发货，就是和消费者形成了合同关系，如未兑现，就相当于违反合同约定，需要履行赔偿义务。不过这种小额交易，一般不会约定具体赔偿数额，只能协商为主，协商不下了再向市场监督管理部门投诉吧。

1月21号下午，苏女士联系记者，说卖家突然在没有通知自己的情况下发货了。估计也穿不了了，收到货后看看退不退吧，但还是十分感谢1007，没有你们介入，可能再等一年都不会发货。

END

本文为FM1007福建交通广播原创稿件，记者廖神

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