在淘宝上买酒可靠吗？应注意哪些问题？

其实网上买酒的风险被许多人过分夸大了，我以一个天猫葡萄酒七年卖家的身份，分几部分回答一下题主的问题。

第1-3部分主要展示一下普通顾客不知道的一些内部风险控制流程；

第4部分从电商从业者的角度给一些实用的注意点；

第5部分会澄清两个广为流传的错误的分辨方法；

1、上架前，有严格的品牌授权控制

首先就是品牌授权，天猫商家每发布一款酒之前，必须要先向天猫官方申请品牌授权。这个授权需要提交的资料非常严格：

不但要提交报关单、卫检单、发票、授权书，而且这些资料必须要形成严密的链条。比如：

提交之后会有专门的审核组进行审核。这个审核过程目前的趋势是越来越严格。

审核全部通过之后，会授权商家相应品牌，显示在这个位置（买家可以看到）：

2、上架后，有神秘顾客随机抽检制度

当然不是上架后就万事大吉了。天猫有一套严格的随机抽检制度，采用的是神秘顾客购买样品，商家根本不可能知道什么时候，什么产品被抽检了。

作为天猫7年的老商家，我们自然少不了被抽检到。比如今年我们这款酒就被抽到了：

抽到后会送到专业检测机构，检测结果稍有误差，直接就下架宝贝。然后要由商家提交复检报告，证明商品没问题才能恢复上架。

我们这款酒当时被判定需要复检，直接下架了。因为是一款意大利酒，最权威的当然是意大利国家实验室，于是我们选择到意大利三个国家实验室之一的 EDMUND MACH 复检，复检结果合格，才恢复上架。

但因为寄国际快递的时间长，加上检测本身也需要时间，等复检合格的报告提交的时候，已经超出了申诉期限，我们这支酒几千瓶的累计销量、几百条好评全部被清空了。跟天猫交涉了很久也没有用，把我们心疼的不行……

这是重新上架之后，重新积累的好评。积累真实好评是很漫长的，几百条好评对一款产品是很宝贵的财富，但天猫的规则就是这样，相当程度上倾向于买家，超出申诉期不提交报告就视同放弃申诉。超期提交报告，能恢复上架就不错了。

其实作为天猫卖家，我们要遵守很多普通顾客并不知道的约束和规则，这些规则设计出来，从长期看是有利于平台健康发展的，所以我们也愿意遵守。

当然，淘宝的要求相对宽松一些，但对企业店铺，特别是酒水类目，要求也在一步步收紧，向天猫的标准靠拢。

3、职业打假人，灰色地带的行业监督

普通消费者可能很少知道，伴随电商行业而生，有这么一个处于灰色地带的行业，叫做所谓职业打假人。从七年前我们开店起就有，专门挑商家违规的地方，然后找商家私了，不然就举报。

比如进口酒类中文背标有没有贴好，背标上的内容是不是规范，只要有不规范的地方，拍下来就举报。再比如新广告法刚实施的时候，商家的页面是不是存在夸大宣传，有没有极限用语，只要用了一个最，或者第一，就举报。

我们从新广告法实施开始，遇到好几个职业打假人，把我们自检没检出来的极限词，哪怕是藏在某个犄角旮旯的一个最都能找出来。

很多同行都痛恨这个行业，但我的看法不太一样。稍微站远一点看，这个灰色职业在一定程度上起到了让葡萄酒行业更规范的作用（只说葡萄酒行业，别的行业不熟悉），比如商家会比以前更按规范要求加贴中文背标，背标上的内容要按照相应法规，广告宣传不能夸大等等。

这些对顾客来说有什么用呢？在接下来给顾客的实用建议的时候，就知道了。

4、网上买酒注意哪些问题？

有些方法其实并不实用，比如一分钱一分货，道理上正确，但绝大多数消费者并不知道一款酒低到什么程度就有问题，尤其葡萄酒这种品牌数量远远多于白酒品牌的行业。

但有些方法是可以用的，比如：

看品牌授权（仅适用天猫店铺，原因是天猫有严格的品牌规范，请见第1条）。

PC版在这个位置：

手机版在这个位置：

还可以看中文背标上的原产地或者装瓶地。比如下图的卷云长相思，是一瓶新西兰原瓶进口的葡萄酒，原产地一栏写的是新西兰，没有灌装地（如果是国内灌装则必须写明国内灌装地）：

为什么商家要乖乖的写真实信息？请参见第2、3条。所以如果是国内灌装的酒，装瓶地一项一定会是一个中国的地址。

如果发现商家没有贴中文背标，或者背标上没有这一项，那么可以直接向天猫发起投诉退款，商家不但要全额退款，还要承担来回运费的。

5、有哪些分辨真假的方法是错误的？

错误一：背标上有中文字就认为是国内灌装的

日本动漫要是没有中文字幕，大部分人也看不懂

出于同样的目的，为了让消费者看懂酒的信息，我国法律规定，进口红酒过海关时必须加贴中文背标：

错误二：这瓶酒的条码开头是69，是国内罐装的

条码的前缀码只代表条码注册地，不代表原产国。

就好像有身份证只代表有中国国籍，不代表一定在中国出生。

国际物品编码协会（GS1）的官方网站有明确声明：GS1前缀码并非某一特定商品的原产国标识，厂商可以在全球任何地方生产他们的商品。

https://www.gs1.org/company-prefix

怎么确定原产地比较靠谱呢？看中文标签上的原产地一项

我国《食品安全法》第六十六条规定进口的预包装食品应当有中文标签……，载明食品的原产地……（http://www.gov.cn/flfg/2009-02/28/content_1246367.htm），符合我国法律规范的正规渠道购买的进口商品，基本都有着清晰明确的中文标签说明的。

更多广为流传的谣言和错误，可以看我的专栏文章《史上最易懂的葡萄酒扫盲贴（2017.12.14最新更新）》

七年前辞去KPMG审计师工作，创立杯中时光，目前是天猫评分最高的红酒店之一。爱交朋友，不管懂不懂葡萄酒，只要喜欢，随时欢迎来一起喝喝小酒，扯扯人生

天猫店：杯中时光酒类专营店

助理杯小助微信号：timeinwine

知乎专栏：杯中时光的故事