福州林先生：京东买的电脑，才用两月就坏，线上保修太闹心

N海都全媒体记者 陈晋 文/图

近日，市民林先生向记者反映，他在京东商城攀升京东自营官方旗舰店（简称攀升京东旗舰店）购买了台式电脑整机，使用不到两个月，显示屏出现问题，寄回维修，京东声称，寄回的产品和当时销售的不同，拒绝接收。记者发现，也有其他买家在攀升京东旗舰店购买电脑后，出现像林先生一样的情况。

京东买电脑 使用不到两个月出现问题

2020年10月16日，林先生在攀升京东旗舰店购买了一款攀升商睿2代办公商用台式机，售价2477元。使用不到两个月，显示屏就出现闪屏、花屏，直至开机黑屏。

林先生说，产品还在保修范围内，在联系京东客服后，于今年2月24日将产品打包，寄回京东售后部。

让林先生错愕的是，京东告知他寄回的显示器和销售的显示器条形码不同，拒绝接收。一台显示器也就几百元，我原原本本地寄回去，怎么会不一样了呢？林先生多次和京东客服沟通，依旧无法解决。由于京东拒收，显示器至今仍在物流中心。

有买家遭遇相同情况 寄回售后被拒收

记者在攀升京东旗舰店看到，该商铺在页面中承诺：3年质保，商睿系列产品，可享受1年只换不休，3年免费上门服务，免费电话支持，免费远程协助等。商家还表示，硬件问题3个月内免费整机换新，4个月至1年故障硬件免费更换全新硬件。

不过，在商品评价中，记者发现，不少买家吐槽该产品的质量问题。

买家W***Z称，他也在攀升京东旗舰店购买了这款台式电脑，使用不到一年就出现问题，联系售后，却被告知要支付维修费用，寄回去后被告知条形码不对。其他买家则吐槽称，该产品使用没多久，显示器就出现花屏、闪屏等问题。

还有买家称，自己在这家店购买的电脑产品，收货后发现包装箱封条已被打开，怀疑是退货的电脑，就直接选择退货。

两个包装上标签相同 属同批次邮寄

京东客服对记者称，攀升京东旗舰店销售给林先生的电脑产品，其条形码号为PS0084 4320400148，但林先生寄回的问题显示器条形码号为PS0914026-

TJ08Z1475。客服称，收到买家退回的产品时，他们会第一时间核对条形码，若售出产品的条形码与退回的不同，他们会拒绝签收。攀升电脑厂家表示，林先生是在京东平台上购买的电脑，具体情况需要跟平台的客服联系处理。

先生购买的这款台式机电脑，其主机的条形码与京东客服告知的相同，且黄色标签上信息与显示器一致

记者与林先生核对了他购买的电脑产品，发现林先生购买的这款台式机电脑，其主机的条形码与京东客服告知的相同，且电脑显示器包装和主机箱包装上的黄色标签号码也相同，属于同一批次邮寄，但林先生电脑显示器的条形码号尾数为1476，与京东客服声称的有出入。因显示器还在物流中心，上面的条形码还不得知。

消委会建议：收货时应现场查验产品

福建知茂律师事务所卓求存律师表示，商家拒收林先生寄回去的电脑，声称不是同一款产品，林先生可找公证机构证明，也就是林先生再次在这家电脑商铺下单买一台电脑，让公证人员在场的情况下，现场拆开并核对产品的条形码，看其是否跟商家寄过来的产品条形码一致，如果不是一致的，那意味着商家涉嫌销售欺诈，若是销售欺诈，就可以要求他们进行赔偿。

记者将情况向福州市消委会反映，相关人士表示，目前双方各执一词，林先生和卖家都需要提供证据，才可了解具体情况。该人士提醒，市民在购买电脑等贵重商品时，收货前一定要开箱检查产品的质量情况及商标信息，是否与商家提供的一样。

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编辑：小辛