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京东买的燃气灶才用3次就爆燃

nalinengmaidao2023-10-29购物指南146
刚更换了燃气灶,才使用三次就发生了爆燃,82岁的老太太全身13%的面积Ⅱ、Ⅲ烧伤……让受害者家属无法接受的是,事发至今20余天多次联系京东,要求京东出具委派安装师傅的资质证书,购买的燃气灶是否有质量问

刚更换了燃气灶,才使用三次就发生了爆燃,82岁的老太太全身13%的面积Ⅱ、Ⅲ烧伤……让受害者家属无法接受的是,事发至今20余天多次联系京东,要求京东出具委派安装师傅的资质证书,购买的燃气灶是否有质量问题,京东都没有给出明确答复。

刚更换的燃气灶发生爆燃

市民西西(化名)告诉记者,82岁的老母亲和父亲住在高新园区一小区,二老除了身体有一些基础病外,生活完全可以自理。

不久前,母亲家的燃气灶坏了。8月12日,他通过京东平台购买了一台康佳牌燃气灶。服务进度显示,8月13日姓尹的师傅上门安装。

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8月13日上午,尹师傅如约为老人更换了新的燃气灶。次日一早7时10分许,西西母亲开始做早饭。事后,父亲回忆这是他们第三次使用新的燃气灶。当时,一个灶正在使用,母亲正在开另一个炉灶,突然砰的一声巨响,接着就蹿出了火苗。父亲急忙将家中的煤气阀门关闭。此时,母亲胸前的衣服已经烧没有了,头发也部分被烧糊,燃气灶下放置的食物也都被烧得面目全非。

安装好后未做漏气检测

我接到父母电话后,和哥哥分头赶往母亲家。西西说,他同时联系了安装的尹师傅,等他赶到时,哥哥和尹师傅都已经到了。哥哥称,安装师傅到了后,用肥皂水在燃气灶与总管之间连接的软管处测试。接连处有冒泡现象,即证明有漏气的情况。事后,尹师傅当着家人面更换了新软管。

在一段当事人发来的现场视频中,记者听到,安装师傅明确表示,因为没更换新管,所以疏忽了,在安装燃气灶后,也没有做漏气检测。

经医生诊断,老人面、颈、前胸、双上肢及双足为液化气火焰烧伤,全身13%的面积为Ⅱ、Ⅲ烧伤,并伴有吸入性损伤。经过半个月的治疗,老人在8月31日出院。

西西说,这事儿给母亲带来了巨大的心理阴影,再也不敢碰燃气灶了。现在,老人虽然可以走路,但手还不能握东西,人也不太愿意说话。

京东未出具安装师傅资质证书

连日来,西西多次联系尹师傅所在的公司以及京东平台,都没得到很好的答复。

西西表示,在京东平台上,他可以查到尹师傅在岗工作已经83天,完成了215单工作,拥有安全认证,其中包括实名认证、厂家认证、京东认证、燃气资质证、高处作业证,可他点击这些证书,却显示暂无图片。我向京东以及尹师傅所在公司的经理索要尹师傅的资质,至今两方都没有拿出来。除此之外,他很想知道,尹师傅以及其所在公司和京东之间到底是什么关系,是合作关系还是京东的员工,也没得到明确的说法。

事后,他也联系到了京东以及康佳燃气灶,希望能对购买的燃气灶是否有质量问题做出检测,但康佳只称可以寄回厂家做检测。我认为,这个检测是需要第三方出具的。西西表示,至今,康佳和京东就此事都没有给出明确的解决方案。

网购面临维权难

昨日上午,记者联系到了尹师傅。尹师傅称,有问题可以直接联系公司。记者又联系了尹师傅所在公司的经理,该经理称,尹师傅在事发后已经被解雇了,至于公司与京东之间是什么样的关系,她不方便说,也不能接受采访。

对此,京东负责此事的李经理表示,事发后,公司也在针对此事进行开会研究,家属目前表示要走法律渠道解决此事,其他情况他都不方便透露。

采访中西西表示,他第一次遇到网购的维权问题,觉得太无助了。因为是网购,本地的主管部门都表示暂时无法介入,而京东作为购买平台,却连安装师傅是否有资质这样的问题都迟迟不肯出具,让他无法接受。至于赔偿问题,双方更是没办法达成一致。