淘宝网购收到空包裹，抖音网红1个电话维权
网友@ Aiya爱娅在社交平台上传了视频网购必看维权成功经验，讲述自己快递包裹中的相机失踪后的维权索赔经历。
粗心大意隐患生
爱娅在天猫的第一笔订单是购买了索尼新品Z-V1相机。随即她想要购入一款稳定手柄配合使用，但该手柄并不支持单独售卖。于是，她进行了第二笔订单，购买了同款索尼相机+稳定手柄的套餐。
并申请第一笔订单退款退货，将第二笔订单购买的、还未拆封的索尼相机寄还。
索尼方表示相机的序列号不符，拒收了这份快递，并把包裹退回。但爱娅收到的退回包裹里只有赠品包，相机却不翼而飞了。
多方维权碰壁
价值五千多元的相机凭空消失，为了追查真相、找回相机爱娅向索尼客服、天猫平台、快递公司都进行了反馈。
6月24日向索尼客服进行反馈，索尼方直到7月2日受到催促后表示核实发现并没有收到相机，让爱娅咨询物流公司。
但长时间的审查，已经超出了物流公司十天的处理期限。
7月6日，索尼拒绝了爱娅的退款申请，她转而申请淘宝平台的天猫小二介入，但经过了无数三个工作日反馈也毫无音讯。
7月10日，在负责爱娅退货包裹的快递小哥的建议下，她通过电话向快递公司总公司进行投诉，要求提供监控证据。并到本人所在地和索尼发货所在地的管辖派出所报案，派出所却表示不受理民事纠纷，如有需要可以提起诉讼。
至此，爱娅的维权之路，就是面对各方像推皮球般推卸责任。
峰回路转却未得赔偿
无助的爱娅拨通了12315消费者投诉举报专线电话投诉了索尼，在工作日的星期一上午九点多就得到了迅速、积极回应。12315首先指导爱娅向邮政总局投诉了该快递公司，并表示会与索尼方进行交涉，将与爱娅一起共同关注此事的后续。
调查事实后得到反馈，快递小哥将她的包裹包装入库时，系统记录包裹重0.9kg,但退回的包裹仅重0.2kg。
快递公司将承担责任并负责赔偿，但这笔赔偿款将由好心的快递小哥个人承担；真正应当承担责任的孙姓快递小哥却没有被追究。几经权衡下，爱娅决定不主张赔偿。
长达一个月的维权，爱娅多方都进行了投诉和反馈，最终情况其实还是比较呵呵。其中快递公司让快递员个人赔偿的苦肉计简直骚出天际，但爱娅也不是没有办法。
这是一个典型的消费者维权案件，淘宝卖家收到退货之后又拒绝退款，并通过快递公司发货，消费者收到货物之后却是空的。
很显然，这时候消费者当然要求淘宝卖家，或者快递公司承担法律责任。
根据《合同法》的有关规定，碰到这种情况，应当由淘宝卖家（也就是索尼公司）先行承担赔偿责任。
具体到本案当中，在卖家、快递公司和淘宝平台均不作为的情况下，消协其实只有协调的作用，但通过邮政总局投诉，可以让快递公司一秒钟学会好好说话。
让快递公司好好说话，提供相关证据之后，其实爱娅不必向快递公司索赔，直接以卖家没有成功寄出物品为由，要求索尼公司赔偿，如果淘宝卖家认为快递公司有过错，再向快递公司索赔。
这样一来，可以避免陷入快递公司设下的两难陷阱。
如果大家遇到类似的事情，其实还可以尝试通过消协或者市场监督管理局投诉淘宝平台，同样会有奇效哦。
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