商洛市民拼多多上买电脑，因质量问题退货，不料钱货两空
近年来，网购因时间地点不受限制，省时省力等优势，让更多人实现了在家逛商店。但近期洛南市民却被网购伤透了心——去年7月他在拼多多平台上买了电脑主机，随后因质量问题退货，但近一年过去了，却落了个钱货两空。
市民：
因主机卡、慢两次退货，售后近一年未处理
2020年7月，洛南市民陈先生在拼多多上花费760多元购买了一台电脑主机，一开始便出现了卡、慢的情况，电脑还时不时出现黑屏。
陈先生称，那时他家里还没拉网，是用手机热点联网的，发现卡顿向店家反映情况后，技术员说是网络的问题，等拉了网线就好了。
后来等拉了网线之后，还是会出现这种情况，然后我就尝试强制关机，手按着按钮，看显示灯灭了，结果一松手又亮了。后来就退回去让商家处理了。陈先生告诉记者，他退换货后不久商家就通过顺丰将货发回来了，但还是原来的机子，经过试用后发现问题依旧存在，便拒收了。
我刚开始确实是只想换了货或者修一下，但商家一直说产品没问题，发回来的货还是那样子，现在我已经对产品质量不抱希望了，希望能退款处理。据了解，陈先生多次联系商家和拼多多平台反映此事，但已经过去一年时间，问题仍然没能解决，如今他既没拿到退款也没拿到货品，手里只有当时商家赠送的键盘和鼠标。
商家：
买家承担运费便可补寄货物
通过陈先生提供的协商记录，记者看到去年9月份，他曾在拼多多上发起了退款申请，随后商家告知货物测试没问题，已经寄回买家，平台便拒绝了他了申请。
陈先生拒收货物退回商家后，因一直未收到货品，今年4月份他再次向平台提出了补寄申请，但被商家拒绝了，原因是要求陈先生承担上次的发货运费。
商家表示，由于之前陈先生拒收，产生的200余元顺丰往返运费需要由陈先生来承担。此外，若是需要补寄货物，补寄发货的运费也需要陈先生自理，如果陈先生同意，那便会补货。
这次，陈先生又申请了平台介入，但拼多多平台拒绝了他的申请。从那之后他多次申请售后，平台均显示让他联系商家协商处理。
7月18日，华商报记者在拼多多平台找到了陈先生购买主机的商铺，客服人员告诉记者店铺全场顺丰包邮，提供三年质保。随后记者咨询退换货相关事宜时一直未得到回复。
经查询该店铺商品详情页，记者发现商铺对于退换货处理有明确的约定，其中写到：商品15天包退换，30天后的保修需由买家自行承担来回邮费，快递需原封打包将机器和赠品一起退回，不影响二次销售的前提下商家可作退款处理。90天内非人为损坏硬件质量问题，商家可对损坏部件给予换新处理。
当日下午，记者就此事咨询了拼多多官方客服，客服称对于陈先生反映的问题，平台无法介入，需由陈先生本人和商家自行协商处理。
市监局：
希望消费者本人实地反映情况
7月19日下午，记者联系到了商洛市市场监督管理局网监科，接线工作人员建议当事人向当地市场监督管理局投诉，或通过法律途径维护权益。
随后，记者致电洛南县市场监督管理局消费者权益保障股。据一女性工作人员介绍，平日里也会受理一些网购投诉，一般会根据商家或者平台的约定来判断责任划分，具体要视情况处理。希望当事人陈先生能够实地反映，并提供相关资料和证据。同时，建议消费者多关注市监局发布的一些消费提示和案例，以免上当受骗。
律师：
因商家原因造成运费的产生，应由商家自己承担
那么，商家提出的处理要求是否合规合法呢？7月19日，记者就此事咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。他认为，陈先生提出的补寄申请被商家拒绝，理由是需要陈先生承担上次的发货运费，商家这种做法有悖于《消费者权益保护法》第24条的规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。，因商家的原因造成运费的产生，应由商家承担运费。
赵良善说，拼多多平台具有严格审核商家的资质和及时反馈消费者投诉的义务，至于具体的交易以及产品质量问题由商家负责，平台可不负责。他建议陈先生继续向平台反映，要求商家补寄。与商家尽量协商处理，如协商不成，可投诉于消费者协会或市场监督管理部门，也可选择向法院提起诉讼，以维护其合法权益。
同时，赵良善提醒广大消费者，网购时要擦亮自己的眼睛，选择正规的商家，真正了解商家的真实情况后，再做选择。
华商报记者 陈永辉 编辑 刘靖
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