一个承德小伙伴儿在“拼多多商城”的惨痛经历

第一次团购水果，收到后一波三折，真的是‘人’财两空。近日，消费者付女士向本网反映，称她在一家名为拼多多商城的网购平台团购水果的泰国进口榴莲，收到打开榴莲发现五分之三都是壳没有果肉，要求售后处理却长时间无人理会。

遭遇：团购水果竟然是空壳

消费者付女士称，3月28日，她在拼多多商城一家名为洋果坊的商家，以96元下单购买了一个约5—6斤装的泰国榴莲。付女士称，4月2日发货，5号查询快递后发现到货，但由于自己填错了收货电话，不能送货，只能联系卖家重新改写收货电话，随后的一天时间里，付女士不断联系商家，但一直没有答复。由于怕时间拖延的太长，水果会坏，付女士只能自己联系快递，再验证收货地址及是本人后，4月6日付女士收到榴莲。可付女士打开榴莲准备享用时她傻了眼。一个榴莲切成5瓣，只有两瓣上有果肉。在付女士发来的图片里，记者看到三瓣榴莲上并没有果肉，她说，起初还以为是自己运气不好，收到的水果质量差，可朋友圈里不少人也有她类似的经历。

投诉：售后人员不理人

随后，付女士与拼多多售后人员联系处理。但反映多日后，对方以您提供的图片没有办法区分好坏，无法和商家解释为由，让付女士再提供图片。无奈付女士又给拼多多客服留言、打电话，但均未得到回复，时至今日，货物已经超时收货，但付女士的投诉仍然没有结果，她心里憋着一肚子的火。

另一位消费者张女士，上个月在拼多多商城一名为一品优旗舰店的店铺团购了芒果。张女士说，在4月初收货后，她发现不少芒果发黑。客服告诉我，不影响食用。但我再问其他问题，半天都没人理。之后又多次联系，客服一直没有回应。客服热线4008822528也是无人接听。

付女士说：真的特别气愤，售后服务太差劲了，感觉就是欺诈，一直拖着没有任何答复和解决方案，询问商家和客服解决根本没人应答，我真的觉得‘拼多多’网购平台根本没有保障。

记者试图联系拼多多客服热线，但一直处于无人接听状态。

记者咨询了承德某律师事务所张律师，他表示，根据消法，消费者网购有无理由退货权利，要求商家退货退款。但要提醒网购水果没有‘后悔权’。

根据新《消法》明确规定，鲜活易腐的商品不在网购后悔权范围内。因此，网购这类商品，消费者是没有后悔权的。

另外，网上销售的生鲜食品目前没有统一的规范和标准，如何界定商品质量问题也是一个难点，责任难分清，遇到问题只能与商家协商解决。

网购水果不支持退货怎么维权?

网店存在欺诈行为的可保留证据告它欺诈

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

我们可以搜集将自己在该店的销售商品宣传图片和实际收到的货品图片以及与商家的聊天记录进行保留，投诉到网店售后处理平台，以涉嫌欺诈进行三倍赔偿申诉。如果客服处理不力，可以投诉到商家注册所在地的工商部门或者消协寻求援助。

对于今后网购生鲜水果的问题，不少消费者在遭遇到维权难题时没有及时拍照留证，而是自己默默埋单，这就让一些不法投机电商钻了空子。消费者网购鲜果尽量选择在实体店内购买生鲜食品，即使在网上购物，也应选择经营规模较大、拥有专业配送队伍的网店，从而确保生鲜食品的品质。（记者：陈健）