拼多多买电饭锅却收到安全帽？谁干的？怎么收货才好维权？
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作者/北京杨文战律师转载请在文首标明作者及微信号 lawyerywz
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通过拼多多网购了一台电饭煲，收到货却发现箱子里装的是一顶落满灰尘的安全帽。当客服在收到反馈称：我有点不相信呢。之后并没有积极处理，经过10多天艰难的维权沟通，在媒体介入后店家终于承诺寄一台新电饭煲。
北京的李先生（化名）在拼多多看中了一款电饭煲，当时商家正在搞活动价格很便宜只有51元，而且商品介绍和好评度都不错。5月10日下单没几天快递就到了，当他拆开外包装，映入眼帘的却是一定布满灰尘的安全帽，这是什么操作？
于是他赶紧联系商家客服，将图片发给对方，却得到对方一句我有点不相信呢，此后就再也没有和李先生进行后续的处理。李先生很恼火再次联系上了拼多多平台客服，表示希望能够退款退货，在这之后就是互相扯皮。
本来就是几十元钱的事整的过程这么复杂，李先生选择了向媒体曝光，当记者介入之后，发现这家商家还在继续销售这款电饭煲不过显示的价格却不同，原价为125元，今日特价为39.9元。最终经过10多天的折腾，商家承诺会重新给李先生发货。李先生表示这次购物体验十分糟糕，他希望能引起逛到消费者的重视，不要贪便宜吃大亏！
我是从没用过拼多多，目前网评对这个APP评价确实比较低，但不否认它还有市场，主要还是因为便宜。但是这次的事儿是还不能轻易下结论说是商家故意拿安全帽冒充电饭锅。
咱们分析一下这事儿，早年间网购不可靠，网店瞎发东西坑人的事儿是不少，但现在的网购不一样了，一是有法律明确规定消费者在七天内可以无理由退货，二是有第三方支付控制。如果走正规平台网购，商家偷工减料、弄虚作假不是没有，买电脑发砖头这样的事儿可能性是很低的。
出现买电饭锅收到安全帽这种情况有几个可能：
一、商家确实存心欺诈故意发安全帽，这种可能性极低。
二、在运输途中被快递人员调包。这种事儿也有不少，但一般都是贵重物品，调电饭锅的包太少见了，所以针对这事儿这种可能性也不大。
三、刷单惹的祸，比如商家的个别工作人员粗心发成了刷单交易。现在很多网店的销售量和好评都是刷单刷出来的，刷单交易把电饭锅发成安全帽是很可能，也许是店家工作人员发货时错把李先生的货当刷单的货了。这种可能性不小。
当然，理论上也不排除这事儿是李先生故意黑拼多多和店家或快递，明明收到了电饭锅非说收的是安全帽，毕竟李先生不是当着快递员的面儿打开包装验货的，谁来证明李先生收到的就真是安全帽呢？
难道这事儿就成了罗生门了？其实这个真相要查清并不算难。要知道现在发快递都是有称重记录的，而电饭锅跟安全帽的重量区别应该很大。所以，让快递公司查查各个环节和称重记录就知道问题是出在哪儿了！
当然，收货后才发现问题消费者总是被动的。如果想避免这种麻烦，最好在收快递这个环节买家要求要求开箱先验货，确认后再签收，这样比较规范和安全。如果因各种原因不能件件检查签收，至少当网购贵重物品时尽量要先验货再签收！
有人说现在很多东西是放在快递柜了，根本没机会当面签收怎么办？这种情况也好办，每个快递柜都是有监控的，开柜后立即开箱检查，如果发现货不对板或外观有损，在监控上展示清楚并立即自行拍照交涉，也是能起到证明作用的！
总之，小心无大错！真有争议得靠证据解决！
