：为什么在拼多多上五分钟解决的问题到淘宝上15天都解决不了

三月底，我在淘宝网的淘特网上买了八样东西，因为疫情一直没发货，因为是活动期间买的，如果要退货就要扣钱一个多月过去了，我等不及了，去联系客服要求全额退款或者是重新发货，联系了快半个月了，客服换了一个又一个，前后约和十几个客服勾通过，换一个客服要重发订单，重新叙述但都是不了了之，有的说24小时给我答复，有的说48小时给我答复，有的说叫专员解决，可是到今天我都没有得到一个明确的答复，打他们的投诉电话都是空号或者是机器人打的，全都打不通，我就不明白了，这个淘宝网购的龙头老大，为什么现在的售后会那么差？跟拼多多售后是冰火二重天，同样的活动期间，我在拼多多也买了六样东西，因为疫情也没有发货，我联系了拼多多售后，人家五分钟就给我解决问题，直接打来50块钱，真的是无比的感动，所以我现在买东西基本上都在拼多多买，在淘宝上那个退货啊，真是比登天还难，我就不明白了，为什么在拼多多上五分钟解决的问题？在淘宝上十几天都解决不了，到底什么原因？