拼多多订单管理2

【虚假发货常见问题】

1.我的快递单号都是真实的，而且有物流轨迹，为什么被判定为虚假发货？

虚假发货是一种违背物流时效性要求所导致的违规，而平台考查的物流时效包括揽件时效、走件时效、物流轨迹是否异常等多方面内容，并不是快递单号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。

2.我在承诺的48小时内上传单号点击发货了，为什么被判定为虚假发货？

点击发货后，还应确保该单号在此后的24小时内有物流信息，且始终正常走件，否则将有可能被判定为虚假发货。

3.我上传物流单号后24小时有了揽件信息，揽件没超时，为什么被判定为虚假发货？

如果存在走件异常，是可能被判定为虚假发货。如果商家确认订单没有任何异常情况但被判定为虚假发货的，可以及时发起申诉并提交真实的物流信息。

4. 虚假发货的后果是什么？

某商品当天虚假发货超过30单，并且超过该商品当天发货总单量30%的，商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付，同时，店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。虚假发货单量或者比例未达到上述标准的，则仅对虚假发货订单消费者进行赔付，店铺不受限。

5.收到虚假发货违规通知后，如何在拼多多管理后台进行申诉？

首先下载并查看订单按明细，找出导致违规的具体原因，然后根据导致违规的原因提供对应的申诉材料，说明情况，征得审核人员同意后在提供其他材料。

6.消费者因为多拍或者拍错尺码等消费者自身原因聊天中要求退款或者取消订单，但是未申请退款，应如何操作？

商家应该在商家后台店铺管理的订单申诉中，申诉异常订单不发货，填写对应订单号，申诉原因选择买家要求退款但是一直未操作

7. 虚假发货的后果太严重了，我应该如何避免？

根据商品实际库存、自身发货能力、物流供应商的产能等因素随时调整商品的线上库存。在商家后台【发货管理】-【包裹中心】关注【即将揽件超时订单】。发货后多跟踪和关注物流走件信息，及时督促快递走件。发货后抽查订单收件人信息与包裹收件人是否一致，避免因物流单号填错等导致被考核异地签收