拼多多真的能够为消费者维权吗？

在写这篇文章的时候我真的是被维权的事情搞得头大!拼多多真的可以为消费者维权吗？答案是：是的。但是这一切的基础建立在不损害自己利益的基础上来维护消费者。所以我们能说它有错吗？不能。毕竟这是商人的初心。

事情起源，我在看拼多多里的直播，一家名为金梦祥珠宝饰品的店，它在直播时指天誓日，斩钉截铁的和我说这是真金，足金999，给我看了产品钢印。说的情真意切，再加上直播间里的托的刷屏，清一色的，真金哦、买过、鉴定过是真的……我就一时头脑发昏，下单了。 当时心想，商家说金店第一天开业促销，而且心想可能小或者空心的，毕竟我在千年珠宝抽的黄金盲盒才68呢，反正种种原因，本着贪小便宜的心力我就买了500块钱 。(当时就是很相信拼多多的售后，后面我才知道我的天真)

两天，我收到货了，开开心心拆开了我的快递，我的天哪!满满一箱的黄金，我甚至以为我发财了!然后拿出了我看上的小貔貅，拿着打火机一烧。嘿!黑了!!!??小貔貅的屁股啊，黑不溜秋的黑蛋子，硝酸布擦擦，好嘛，我的金子变色了……然后我认真看了看，貔貅的底部印着足金999的钢印，然后戒指的内侧印着千足金的钢印。拿到我的小金镯更好，斑斑点点的锈迹啊……我当时感觉自己的头脑发懵。

当即，我打开了我的拼多多，联系商家，嘿!你好，你卖的假货，你看看，你都黑了!商家： 。我：……反正就是我说啥就是不理我。于是我立马申请退款，然后商家立马理我了。非说自己卖的真的，在我的各种证据下最后承认自己卖假货，就如此，商家的嚣张简直令人发指!先是说我假金我就打钢印，能怎么的?后面说我没智商又说了一些侮辱性的话，反正就是他没错我活该!!!

那我能惯着他?我申请了拼多多介入，并且我发现这个商家还加入了拼多多平台的假一赔十，我向平台提出的意向是：要求商家退款，假一赔十，并要商家对他说的侮辱性话语道歉，货品我不退货，可以依据商家需要，视频用火销毁货品。

多多很好呢，先是让我不要着急，等着专员处理，然后等了两天以后，专员打电话给我，和我说我让我把东西退回去，然后就正常退货退款。我问他那商家道歉呢？还有货品我不会退回，哪有假货还能二次售卖的?我说我可以录视频销毁所有商品。假一赔十又怎么走流程?然后多多专员说他要问领导，然后就挂了电话以后直接开启了退货退款的通道，让我退货就不再理我了。我这时候接到了商家的两张截图，上面是我的姓名电话家庭地址(我一般购物都是用真名，地址也是精确到门牌号)商家就将鼠标指在我的地址上。我当时就感受到了商家的威胁，我觉得我的人身安全受到了威胁。

我当时又去找拼多多的在线客服，可是全部都是智能机器人，我无论怎么找在线人工客服，就是不出现，我打拼多多的客服电话，也一直占线，不弹出人工客服的服务。我肯定是在人家上班的时候找的平台，打的电话，但是就是没有人理我。迫于无奈，我从投诉商家那里进入，投诉商家，上面说了商家以我的个人信息威胁我，希望平台处理，然而一天以后平台就连通知我都没有，在没有打电话找我核实一下也没有征询我处理意见和处理结果的情况下，自己就处理完成了，上面意思就是:商家行为很不好，下不为例。wtf???这就结束了?我这都要狗头不保了，他就下不为例???我瞬间觉得我特别的不安全。

后面我打了12315投诉，因为要商家信息，电话地址给12315，所以我向平台申请，填了表格拍了身份证，然后平台就让我等着，说会发我邮箱，3天了我也没见到……反倒是商家，想要我什么信息就有什么信息，平台也不管，拼多多这种不负责任，置消费者生命安全于不顾的行为算是彻底让我寒心了。然后我又拨打了12345，希望这件事情可以快点解决，最起码我不希望我受到什么伤害，如果商家再有任何进一步的举动，我已经有报警处理的打算了……唉:-(我还是比较胆小，虽然平时担心挺大的，但是真要到报警之类的大事，我还是怂的要死，完全不知道我后面应该怎么办?

有没有网友可以给我支支招?我后面到底应该怎么办呢？究竟是和商家死扛到底还是就哑巴吃黄莲，认了这个闷亏呀？反正以前我真的很喜欢拼多多，觉得客服服务速度很快，可这次拼多多这个置之不理的态度真的太让人寒心了……