现在越来越多的人喜欢选择通过网络购买食品，网购虽然方便，但也存在着很多问题，食品质量与食品安全问题的屡屡出现，也让不少消费者头疼不已。网购食品一旦发生质量问题，应该如何进行维权呢？今天的文章就给大家讲一讲这方面的知识。

网购食品发霉，索赔1000元

程女士不久前通过淘宝购买了几盒某品牌的自热锅，但收到打开后程女士却发现里面的食物出现了霉斑。还在保质期内的食材发霉了，让程女士气愤不已。经过程女士和店铺客服的沟通，客服表示可以退一赔三，赔偿给程女士96元。但是程女士认为，按照《食品安全法》对方应该至少赔偿一千元，店铺客服认为程女士要求的金额过高，拒绝了程女士的诉求。于是，程女士向消费者协会进行了投诉，最终店铺商家妥协，赔偿给了程女士1000元。

收藏法条方便维权

《食品安全法》第一百三十一条第二款

消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者（即卖家）或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。

《食品安全法》第一百四十八条第二款

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（一）

生产经营未标明生产者名称、地址、成分或者配料表，或者未清晰标明生产日期、保质期的预包装食品，消费者主张生产者或者经营者依据《食品安全法》第一百四十八条第二款规定承担惩罚性赔偿责任的，人民法院应予支持。

遇到食品安全问题应积极维权

如果买到质量问题的食品，在与商家协商维权时，可以将上述法条发给商家，表明自己的要求是有法律依据的，如果协商不成，则将采取法律手段维权。一般来说，商家面对这种情况，都会积极与消费者沟通。如果遇到那种死磕的商家，面对消费者的投诉维权，最终也只能妥协。

网购食品存在质量问题如何保存证据

遇到网购的食品出现问题时，一定要第一时间与商家协商解决，并妥善保存购物发票、购物明细单以及所投诉的相关实物及照片作为证据，以方便维权。如果问题食品严重危害消费者的，应及时到医院就医，并保存相关资料，对于严重的侵权行为，调解不成的，可以向法院提起诉讼。

温律说法：

网上购买食品遇到质量问题时，消费者可以首先联系商家进行处理，如果协商不成，可以向商家所在的网络购物平台进行投诉，一般大型网络购物平台都设有客服中心接受用户的投诉，介入调解交易纠纷。如果依旧调解不成，消费者可以直接拨打12345或者通过12345网站进行投诉，消费者协会接到投诉后，会马上核实情况进行处理。

作者：温霏霏 律师

编辑：金毅 律师