在淘宝、拼多多买到假冒伪劣商品我们该怎么办？
一、法律分析
因为该食品给你造成了侵权（人身、财产）损害，所以你可以向商家（或生产者）主张侵权（人身、财产）损害赔偿。当然你若是明知食品已经超过了保质期，还继续食用造成损害的，商家（或生产者）不需要向你承担责任。
提示：商家给你造成侵权（人身、财产）损害的同时也构成了合同违约，作为受害者，你也可以向商家主张违约责任，但是不能同时主张侵权（人身、财产）损害赔偿以及违约责任（两者只能选择一个）。
二、赔偿部分
（一）人身损害赔偿项目
人身损害赔偿项目表
赔偿项目
计算方式
计算说明
医疗费
挂号费+ 检查费 + 治疗费 + 手术费 + 医药费 + 住院费 + 康复费 + 整容费 + 后续治疗费
医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。
误工费
实际日工资× 误工天数
1．受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算。2．受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
护理费
护理人员日工资× 护理天数 × 护理人数
1．护理人员原则上为1人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。2．护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。3．受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过20年。4．受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
交通费
按实际花费主张
1．根据当事人和必要的陪护人员因就医或者转院治疗，以及参与事故处理的亲属实际发生的费用计算。2．交通费应当以正式票据为凭，有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。（不得超过3人）
住宿费
按实际花费主张
当事人本人及其陪护人员从外地到本市处理事故，实际发生的住宿费。
住院伙食补助费
住院伙食补助标准× 住院天数
参照国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。《中央国家机关和事业单位差旅费管理办法》第十三条：出差人员的伙食补助费按出差自然（日历）天数实行定额包干，每人每天50元。当然，在各地人民法院审理人身损害赔偿案件中确定伙食补助费时，可以参照财政部门关于各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市的国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准确定。
营养费
按实际花费主张
营养费根据当事人伤残程度参照医院意见及营养费支出凭证确定。
（二）财产损害赔偿
你所购买的食品因为食品存在质量、售假等问题为由给你造成额外财产损失的，你可以要求商家（或生产者）赔偿。但是这里可以获得赔偿的是实际发生的损失，如：因为所购商品药酒酒瓶包装不合格，酒瓶发生炸裂，炸裂碎片将家中沙发、茶几损坏的，该损坏就是实际发生的损失。
（三）惩罚性赔偿
商家（或生产者）提供食品买卖服务有欺诈行为的，你可以向商家（或生产者）主张食品支付价款十倍或者损失三倍（包括人身伤害损失、财产损失、精神损害赔偿）的惩罚性赔偿，赔偿金不足1000元的按照1000元赔偿。
提示：商家（或生产者）在经营的过程中，向消费者承诺的赔偿数额高于法定赔偿数额的，你可以按照商家（或生产者）承诺的赔偿数额主张赔偿。商家（或生产者）常见的欺诈行为如下：1．以虚假或者引人误解的食品说明、食品标准、实物样品等方式销售食品；2．作虚假或者引人误解的网上说明和演示；3．以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格标示销售食品；4．以虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等方式销售食品；5．将处理品、残次品等食品谎称正品进行销售的。
（四）购买食品费用返还
你可以以食品存在质量、售假等问题为由向商家（或生产者）主张退货退款，这时商家（或生产者）有义务将你购买食品所花费的费用返还给你，当然你也需要将食品返还给商家（或生产者）。返还食品所产生的快递费用，由存在过错的一方承担，如你是因为食品存在质量问题从而退货的，快递费用则由食品商家承担；若你是因为不想要该食品（其本身不存在问题）从而退货的，快递费用则由你自行承担。提示：食品已经损坏没有价值的，需要你与商家（或生产者）协商确定是否需要返还；只是部分消耗的，你需要先将剩余食品返还给商家（或生产者），而商家（或生产者）收到食品后扣除消耗部分对应的金额，才会将剩余购买金额返还给你。
三、行动建议
你可以采取以下措施来弥补损失：（一）与商家（或生产者）积极协商解决，并在协商一致后将聊天记录截图保存；（二）向提供网络购物的平台进行投诉；（三）拨打电话12315或者登陆全国12315互联网平台（http://www.12315.cn）向消费者协会投诉，也可以向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局投诉；（四）向公共媒体（电视台、网站、微博等）寻求帮助；（五）向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局申诉；（六）报警，并向警察说明损害发生的详细经过；（七）积极收集相关证据，如：购买食品的凭证，小票，交易记录等证据；（八）去国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局对问题食品进行质量鉴定；（九）向仲裁机构申请仲裁；（十）向法院提起诉讼。
四、证据收集
（一）该食品的买卖合同、购销合同、购物小票、微信转账记录、支付宝转账记录、银行转账记录、支付凭证；（二）食品三包说明书、食品说明书、食品购买票据；（三）派出所的出警记录；（四）提供医院证明伤势的诊断书、病历卡、医药单据、包括医药费、治疗费、化验费等，若转院治疗的，应提供医院同意转院或的确需要转院的证明；（五）遭受损害财产的购物小票、购买合同、收据、原件的照片录像等；（六）商家（或生产者）没有尽到说明义务、故意欺诈、以次充好、以假充真、以不合格产品冒充合格产品的证据，如：食品宣传册、广告、食品检验报告等；（七）国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局、消费者协会出具的争议笔录；（八）对该食品的司法鉴定报告、有关部门质量鉴定证明；（九）与商家（或生产者）的通话录音，聊天记录；（十）购买食品时的页面截图；（十一）商家（或生产者）的物流快递信息截图；（十二）食品原物、遗留物或照片、录像等。
提醒：你可以采用电子存证工具（如：百度取证、存证云）保存收集证据。
五、诉讼贴士
（一）诉讼主体
被告：网购商家、食品生产商家（作为共同被告）、存在过错的网购交易平台（作为共同被告）。原告：作为消费者的你。
（二）诉讼法院
1．网购商家住所地法院（可以向网购平台客服获取）；2．食品生产商家所在地法院（可以在食品包装上查询）；3．存在过错的网购交易平台所在地法院（可以在网上搜索天眼查自行查询）；4．合同履行地法院。
提醒：这里的合同履行地就是你填写的收货地址，即收货地法院。
（三）诉讼时效
因网购商品致使消费者侵权（人身、财产）受到侵害的，诉讼时效是2年，即：你需要在2024年1月6日之前向法院提起诉讼。
（四）诉讼材料
1．民事起诉状（1个被告2份，2个被告3份，以此类推，都需原告签字或盖章）。2．证明当事人主体资格的材料。（1） 当事人为自然人的，应当提交证明其身份的资料，如身份证或户口本等复印件；（2） 当事人为法人（公司、企业）或其他组织（个人合伙、事业单位）的，应当提交主体登记资料，例如工商营业登记执照复印件或近三月内工商登记资料或社团法人的登记证；（3） 原告为法人（公司、企业）或其他组织（个人合伙、事业单位）的，还应当提交法定代表人身份证明书或者主要负责人证明书。3．主要证据材料复印件（1个被告2份，2个被告3份，以此类推）。4．原告身份证复印件1份并同时提供原件供查验。法定（指定）代理人代为起诉的应提交本人身份证复印件及与原告关系的证明材料复印件；同时提供原件供查验，没有身份证的提供其他身份证明材料。5．如委托他人诉讼，另须提交授权明确的授权委托书及受托人身份证复印件各1份，并同时提供原件供查验。6．如委托律师诉讼的，则另须提交授权明确的授权委托书及律师事务所接收委托的证明、函件和律师证复印件。
（五）诉讼费
主张财产损失赔偿的诉讼费根据诉讼请求的金额或者价额，按照下表方式计算：
诉讼请求的金额
交纳费用
速算公式
不超过1万元
每件交纳50元
50元
1万元至10万元
按照2.5%交纳
诉讼请求的金额或者价额x 2.5% - 200元
10万元至20万元
按照2%交纳
诉讼请求的金额或者价额x 2% + 300元
20万元至50万元
按照1.5%交纳
诉讼请求的金额或者价额x 1.5% + 1300元
50万元至100万元
按照1%交纳
诉讼请求的金额或者价额x 1% + 3800元
100万元至200万元
按照0.9%交纳
诉讼请求的金额或者价额x 0.9% + 4800元
200万元至500万元
按照0.8%交纳
诉讼请求的金额或者价额x 0.8% + 6800元
500万元至1000万元
按照0.7%交纳
诉讼请求的金额或者价额x 0.7% + 11800元
1000万元至2000万元
按照0.6%交纳
诉讼请求的金额或者价额x 0.6% + 21800元
超过2000万元
按照0.5%交纳
诉讼请求的金额或者价额x 0.5% + 41800元
律师咨询热线：15532178829
