拼多多售后客服：处理买家投诉的建议xooooooo
原标题：拼多多售后客服：处理买家投诉的建议处理顾客投诉大致可以分为几个步骤：
原标题：拼多多售后客服：处理买家投诉的建议
处理顾客投诉大致可以分为几个步骤：
首先，接纳意见、诚意致歉。当顾客完成选购、结账、确认收货这一系列行为时，意味着第一层销售服务已经完成;第二层销售服务普遍是由顾客收货后对商品的不满引起的，售后客服在这个过程中承担着重要的角色。无论是由于自身期望过高导致对商品不满意，还是商品在质量上存在问题，对于顾客的种种不满和吐槽，售后客服都应主动询问并接纳顾客的意见。即使是出于顾客的原因，也不能急于争辩，应当站在顾客的角度，了解顾客内心的真实想法。总之，充满诚意的道歉和耐心的倾听，是处理顾客投诉的理想开端。
其次，探寻真相、积极解决。通过初步的沟通后，能大致了解到顾客是出于什么因素对商品感到不满，接下来便是进一步的探索顾客不满的真相。售后客服也切记不能回避责任，毕竟一个完整的销售过程并没有结束，最后需要做的便是让顾客的满意值尽量达到最高。此时，客服可以尝试劝导顾客相信自己的选择，如果顾客仍旧不满意，则需要积极配合顾客退换货，或是赠送小礼品和红包礼券，以尽可能的弥补顾客的心理预期损失。
最后，处理事后要跟进、笼络人心。当然，一次完美的投诉处理不会止步于帮助顾客解决完问题，最后还需在事后询问顾客对于此次事件处理结果的满意度，或者是在后期有商品优惠活动的时候主动向顾客推送活动信息。
这么做一方面可以再次搭建起与顾客沟通及合作的桥梁;另一方面，也能让顾客感知到自己对于商家的重要性，从而进一步提升对商家服务的满意度。
这就是我们的服务之道，这也有助于展现出企业的服务意识，辅助建立并维系长久的客户关系。
