拼多多买到变质食品如何维权?
先说结论,至少1000元赔偿。
《食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
拼多多平台的责任:
《消费者权益保护法》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
以下是亲身经历。今年6月,网购的糕点收货的时候发现发霉了,确认还在保质期内。
6月12日生产,6月18日发货,一天后签收,即发现发霉。联系卖家,对方态度恶劣,且千方百计让把东西寄回去。
向对方阐述了相关法律依据,要求退货退款,并按照最低1000进行赔偿,协商未果,着手起诉。
以下是当时的维权步骤:
1.获取商家的详细信息。对方为法人的,相关执照在购物网站上都有公示;对方为个人的,向购物网站平台客服提出申请,获取卖家个人信息,一般三天可以获得,平台无法提供的,按照上述四十四条的规定,可以将平台列为被告,要求其先行赔偿。
2.向卖家所在地的市场监督管理局部门投诉,区号+12315
3.撰写民事起诉状,确定管辖法院。买家住所地、收货地的基层法院,方便消费者维权。
《民诉解释》第二十条 以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的,从其约定。
4.到法院递交起诉状和相关证据材料(网购的订单、收货产品发霉的照片、聊天记录等等)