拼多多售假——网络购物如何维权
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最近，购物平台拼多多频频爆出销售假冒伪劣产品的新闻。
现在网络购物越来越便利，有数据统计显示，目前我国网络消费有九成以上是通过网络交易平台完成。那么，作为消费者，如果在网络平台上购买到假冒伪劣产品，该如何维权呢？
一、店家承担责任
《新消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
网购不存在实体店购物的直观性，消费者只能通过图片，店家介绍以及参考别的消费者的过往评价作为参考，在收到货物之后，很可能与自己的想象有很大的差别。这个时候，是否可以退货就成为一个很重要的问题。
在这里，小编提醒消费者以下几点：
首先，本条所规定是无理由退货的权利，有些店家以质量没有问题，就不能退货等等为借口显然不成立。
其次，七日的起算点是收到商品之日，如有退货的需求，应尽快联系店家提出索赔。所以消费者收到商品要及时拆包查看，如果超过七日就丧失了根据本条要求退货的权利(不包括商品质量有问题的情况)。
再次，有些商品的性质不支持无理由退货，如消费者定做、鲜活易腐的等等。
二、网络平台承担责任
在消费者面前，电商和具体商户共同承担着经营者的角色，都需要履行《消费者权益保护法》对经营者设定的所有法律义务。而且我国《消费者权益保护法》在2013年第二次修正时特别增设条款，明文规定：网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。根据该法，即便在平台提供者不知道商户售假的情况下，如果不能提供商户的有效信息和联系方式，或者平台提供者作出了更有利于消费者的承诺，消费者都可直接请求赔偿。
三、网购维权的程序
根据新消法的规定，我们建议的维权程序是：
1、找店家协商退货或索赔事宜;
2、店家找不到，或者店家拒绝退货或赔偿，找网络平台投诉;
3、如果网络平台仍然解决不了可以投诉到消协;
4、消协协调不了的案子，可以投诉到工商行政管理局;
5、如果以上手段都解决不了，只有起诉到法院。
综上可知，《消费者权益保护法》针对网购过程可出现的纠纷问题都做了明确界定，消费者在权益遭遇侵害时要懂得用法律的武器保障自己的合法权益！
陈珮玲
