从拼多多事件，看网络购物如何维权？
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文/方言
手指轻松一点，足不出户，你想买的东西就有快递员给您送上门，随着互联网的飞速发展，网络购物如今已走进千家万户。网购以其方便快捷、省心省力、性价比高等优势成为不少人购物方式的首选。
网络购物一方面为大家提供了良好的购物平台，另一方面，其存在的问题也日益凸显，引起很多消费者吐槽，最近，购物平台拼多多频频爆出销售假冒伪劣产品的新闻。
今天，秦联律师就针对网络购物中几种常见的问题谈谈如何在网购中保护自己的合法权益。
一
网购商品遭遇质量问题怎么办？
1.店家承担责任
《消费者权益保护法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
网购不存在实体店购物的直观性，消费者只能通过图片，店家介绍以及参考别的消费者的过往评价作为参考，在收到货物之后，很可能与自己的想象有很大的差别。这个时候，是否可以退货就成为一个很重要的问题。
2.网络平台承担责任
在消费者面前，电商和具体商户共同承担着经营者的角色，都需要履行《消费者权益保护法》对经营者设定的所有法律义务。而且我国《消费者权益保护法》第四十四条规定：网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
根据该条，即便在平台提供者不知道商户售假的情况下，如果不能提供商户的有效信息和联系方式，或者平台提供者作出了更有利于消费者的承诺，消费者都可直接请求赔偿。
二
给卖家差评遭遇差评报复怎么办？
近年来随着差评引发恶性事件的增加，如人身伤害、个人信息泄露、信息轰炸、收到挽联灵位等奇葩物品，差评报复让消费者感叹差评权得不到保障。那么给卖家差评后如何应对卖家骚扰呢？
1.妥善保留证据。
将卖家骚扰电话的通话记录、短信息记录、聊天记录等发送的骚扰短信、发送的奇葩物品妥善保存留证。
2.应及时向第三方交易平台反映，申请介入调解。
根据《网络交易管理办法》第二十八条的规定，第三方交易平台经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解；消费者通过其他渠道维权的，平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。
3.如果遭遇严重的差评报复，可以选择报警。
根据《治安管理处罚法》规定，多次发送侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。如果报复行为构成犯罪的，可以追究有关人员的刑事责任。
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