市民淘宝买880元演唱会门票，退款却要先转264元手续费！

中国绵阳新闻网讯 近日，绵阳市民小欣拨打市长热线电话称，她在淘宝上买了一张演唱会门票，在还未发货的情况下申请退款，却被要求收取30%退票手续费，而且还只能通过微信转账的方式另外支付。小欣认为商家这样的规定很不合理。

7日，记者就此事进行了采访。

网购演唱会门票

退票要支付30%手续费

今年19岁的小欣是歌手华晨宇的粉丝，得知今年9月华晨宇将在北京开演唱会后，小欣就开始琢磨着购票的问题。

我想看9月的那场，但官方渠道已经没票了，就在淘宝上试着搜了下。小欣告诉记者，她在淘宝网搜索到一家信誉度高、零差评的售卖演唱会门票的店铺，因担心被骗，在确认付款前，小欣一再和店家客服确认演唱会门票的真假，对方表示支持看完演唱会后确认收货。但是商家同时表示，像演唱会门票这种都是演唱会开始前十天左右出票，出了票才能发货，同时也支持到现场取票。

听了商家的回复，小欣也就放心了，在并未认真阅读购票须知的情况下，就拍下了一张演唱会门票，并支付了880元的费用。后来因为9月份安排了其他事情，和演唱会时间有冲突，我就想退票，但对方却说要收30%手续费。小欣说，从她支付成功到现在，商家一直没有出票，更没有发货，这种情况下收取退票手续费实在不合理，而且还退票手续费竟高达264元。

在与商家协商退票过程中，商家拒绝了小欣提出的免退票手续费的要求。随后，小欣又向淘宝官方客服投诉申请退款。淘宝客服说商家不上传相关凭证，让我和商家再协商。小欣说，通过淘宝官方申诉无果后，她通过微信与商家取得了联系，对方表示可以退票，但必须要通过微信另外支付30%的退票手续费，否则就不能退款。

即使扣手续费也应该从退款中扣除啊，为什么还要额外通过其他渠道支付？对此，小欣一直心存疑虑，因为担心上当受骗，也就一直没有向对方支付退票手续费。

店铺客服

演唱会门票谢绝退换，考虑好再下单

6日，记者通过小欣提供的信息在淘宝上找到了这家店铺。记者看到，这家店铺的名称为金牌票务企业，所售商品也都是演唱会门票。在演唱会门票的相关介绍下也写明了谢绝退换，退票扣除30%手续费，本店所有商品支持看完之后收货。

记者通过淘宝消息聊天跟店铺客服进行了沟通，在询问产品时，客服也告诉了记者需要出票后才能发货，时间大概是8月底九月初。但当被问到退款为何要收取30%的手续费以及收取30%手续费的依据时，客服则只是回答考虑好再下单。

淘宝售后客服

绝对不支持线下交易

随后，记者拨打了淘宝售后客服热线，关于30%是否过高的问题，客服称淘宝目前没有明确的规定违约相关标准，这是商家的规定，对于门票这一块的话，因为消费者下单了之后商家也要去官网预订，那么消费者申请退款之后，商家在官网也要退款，官网关于退票也是要收取手续费的，而且淘宝页面是有明确的规定要收取30%的手续费。

但与此同时，淘宝绝对不支持线下交易，退款售后问题必须要走淘宝渠道，如果商家不认可的话，就要先申请退款，如果商家拒绝的话就联系淘宝维权小爱进行处理，也就是淘宝介入，之后系统会给双方三天的举证期，举证完成后会给商家24小时时间进行处理，仍无法解决的话将由淘宝进行凭证审核。

消委会

在被告知的前提下，收取相关手续费是合理的

7日上午，记者来到绵阳市工商局就该问题向消委会相关人士进行了咨询，相关人士称，在购买之前，如果商家有明确提示的话，消费者购买了也就相当于达成了协议，那就需要履行相关义务。如果演唱会没有举办了的话可以无偿退，但因为自己的原因无法去的话就需要承担一部分的损失，承担损失与购买时间无关。

遇到小欣这种情况，首先可以找淘宝网的投诉平台，如果淘宝网处理不了的话就可以找管理淘宝网的相关行政部门进行投诉。相关人士称商家要求的退款渠道的确不合规，应该从什么平台下单就从什么平台进行售后，对于收取30%的手续费是否过多的问题还需要咨询相关律师。

律师

即使正规，也必须通过正规渠道

7日下午，记者通过电话就此事咨询了四川睿桥律师事务所郑植律师，郑植律师称，首先，在商家作了提示的情况下交了钱就意味着已经构成了合同，如果申请退款也就是违约行为，那么消费者就要承担因为退款造成的损失。但即使收取相关手续费是正规的，那么也必须要通过正规渠道，也就是必须要通过淘宝支付相关违约金，否者就属于规避监管责任行为。

郑植律师还称，一般情况下，违约金的标准应当与一方违约可能给对方造成的损失数额相当。如果违约金约定过高，消费者可通过法律途径请求调低违约金，根据案件具体情况对违约金数额进行调整。（绵阳日报社全媒体记者 赵利宾 实习生 王敏）

编辑：蒋小莉