3·15维权｜跨境电商投诉报告：洋码头速卖通中免日上位列前三

近年来，跨境电商登上风口，不仅国内企业和品牌出海成为大势，国内的海淘平台也纷纷涌现，像天猫国际、京东国际、海淘免税店等。在此背景下，3月13日，电诉宝依据2022年全年受理的全国398家网络消费平台纠纷案例大数据，发布了《2022年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》。

根据电诉宝2022年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的TOP10的依次为洋码头、全球速卖通、中免日上、熊猫生活、天猫国际、海带宝、识季、别样、考拉海购、德国BA保镖商城。

据电诉宝显示，2022年跨境电商用户投诉问题类型占比最高的是：退款问题，达28.08%；其次是发货问题，占比9.01%；排名第三的是退店保证金不退还，占比8.70%。

此外，报告显示，2022年跨境电商女性用户投诉比例为63.35%，男性用户投诉比例为36.65%，女性用户投诉比例高于网购平均水平。

在2022年全国跨境电商消费评级榜中，洋码头获谨慎下单评级，海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上 均为不予评级 ，考拉海购 获不建议下单评级。

其中，洋码头 涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、物流等问题；海带宝涉嫌存在物流、发货等问题；天猫国际涉嫌存在商品质量、网络售假等问题；熊猫生活涉嫌存在退换货难、霸王条款等问题；中免日上涉嫌存在商品质量、网络售假、网络欺诈等问题。

重庆晨报记者 杨野