晨意帮忙｜男子买到假欧普灯要求假一赔三被拒，淘宝和店铺的回应令他无语
2022年12月初，衡阳的魏先生想为客厅装新灯，听闻欧普品牌的三防吸顶灯不错，便在淘宝上买了一个。然而到货后他才发现自己买的是假冒商品。经在网上搜寻，他了解到淘宝上一个假一赔三的赔付政策，并向店铺和淘宝平台提出赔偿。但他只得到了退货退款的处理结果。他说他们是个小店。魏先生称店铺客服以此回复他的赔偿请求。近日，魏先生通过今日头条长沙频道头条帮忙入口向潇湘晨报记者反映此事。
记者了解到，魏先生网购的店铺，并非欧普淘宝官方旗舰店，目前已下架所有商品。事后，淘宝官方客服称会对涉事店铺进行处罚，但无法主张店铺进行赔付；如果商品售出页面有承诺赔付，消费者可以按流程进行申请。
淘宝上买到假冒欧普灯具，店铺却回复自己只是个小店？
魏先生告诉记者，2022年12月9日，自己在淘宝平台上花84元购买了一款欧普的直径48厘米、白光、72瓦功率的三防吸顶灯，用来装在自家客厅。这个牌子的灯很有名，所以想着买它家的。
魏先生表示自己淘宝购物经验不多，他搜索欧普品牌后，在一众商品链接中选择了一个相对优惠的。他点进该商品所在店铺，见其头像使用的是欧普商标，名字叫欧普销售营销店，首页也都是跟欧普品牌相关的产品，并称自己是正品，没有考虑太多便下了单。
然而12月10号收到货时，魏先生发现灯线又短又小，不便使用，让他感觉像假货。他便上欧普官方微信号询问产品真伪，客服明确告知这是假货。魏先生才知道淘宝上另有一家欧普品牌的官方旗舰店。随后他上网搜索，发现有人称淘宝有假一赔三的维权方式。
他说他们是个小店。魏先生称自己向所购店铺提出退货和赔付请求后，店铺客服这么回复了他，并只同意给魏先生办理退货退款，承担运费。魏先生随后向淘宝客服咨询假一赔三，得到的回复也是建议他退货退款处理。12月10号当天，魏先生进行退货，并很快收到了退款，但他疑问自己购买假货后，为什么没有得到三倍赔付。
淘宝客服：平台没有额外赔付；店铺若有承诺，消费者可以申请赔付
2023年1月2日，记者搜寻魏先生购买商品的店铺欧普销售营销店，发现其已下架所有商品。记者询问客服，但未取得任何回复。
随后，欧普官方微信号客服也明确告诉记者，魏先生购买到的商品是假货，我司没有这个型号的灯具，也没有申请蓝色防伪码。
记者就赔付规则一事咨询淘宝官方客服，对方称：除非是商家主动答应给您赔付，平台无法强制要求其进行赔付。如果它这个产品是假货，消费者可以通过页面端口直接申请那个‘假冒品牌’，平台对店铺是有相应监管的，会根据实际情况对其进行相应处罚。但平台没有额外赔付，也无法主张店铺进行赔付。如果它商品页面上有过承诺，比如假一赔三，或者赔几，这就是属于商家给到消费者的承诺。那消费者可以提供假货凭证通过线上端口发起投诉、申请赔付。
而魏先生告诉记者，自己当时没有注意到自己所购商品页面是否出现商家的相关承诺。记者另搜索欧普淘宝官方旗舰店，注意到其保障一栏中有明确标示假一赔四。
律师：经营者若存在欺诈，应当按照消费者要求增加赔偿其所受损失
在上述情况中，魏先生假一赔三的主张能够被支持吗？
湖南万和联合律师事务所律师李健表示，依据《消费者权益保护法》 第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。因此消费者依法有权向商家予以索赔。
同时李健也提醒平台也具有一定监督管理义务，有责任协助消费者依法维权，如果协商无果，消费者可以通过诉讼解决。
潇湘晨报记者 吴陈幸子
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